Servicio al Cliente

Citas

Para sacar una cita favor llamar al 787 775 3333 (no aceptamos citas por email o online)

Devoluciones

Nuestra tienda en línea dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega su orden en la dirección suministrada en la compra. Debe notificarnos acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través a nuestra pagina web bajo "Customer Service"

Si desea hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:

1. Personalmente en nuestra tienda en Garden Hills Plaza Shopping Center, presentando su factura de compra y nuestro personal le ayudará en el proceso.

2. O a través de correo electrónico en nuestra página online (https://www.irvineskinpr.com/customerservice) donde verificaremos su información y le llamaremos por teléfono para verificar la razón para la devolución, hacer la aprobación y así poder determinar cómo le sustituiremos su producto. No devolvemos dinero.

No nos hacemos responsables y no devolveremos dineros por el mal uso de producto, alteración de éste o si no ha sido guardado correctamente en algún lugar donde exista la posibilidad de que éste se altere o descomponga, como, por ejemplo, en un carro caliente, si no se ha tapado después de su uso, si es congelado etc.
Llamando o enviando un mensaje de texto a nuestra línea de Servicio al cliente de al (787)775-3333 (en horario de lunes a viernes de 11 am - 5 pm)
No hacemos reembolso del dinero.
Si así se determina, le enviaremos un cupón para realizar una nueva compra, con una validez por un tiempo limitado.
El cambio del producto estará sujeto a la disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online.
En caso de no contar con disponibilidad para el cambio con un producto sustituto, se le entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
El Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez de 30 días a partir de la fecha de creación).
Al recibir el producto en nuestro almacén verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se le enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra. El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
De haber comprado el producto que va a devolver en oferta o con algún descuento le será acreditado la cantidad que pagó por dicho producto. Pudiese ser que algunos casos condiciones especiales apliquen que dependerán de su compra en específico. Le sugerimos consultar los términos y condiciones antes de cada compra.
Si hay cambio de dirección a la cual se le estaría enviando su producto reemplazo debe notificarlo en el momento de solicitar la devolución.
Para hacer la devolución del producto puede utilizar el mismo empaque en que entregamos tu orden o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez hayamos aprobado su solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma comenzaremos el proceso para enviarles una guía a su correo electrónico dentro de las siguientes 48 a 72 horas, si las condiciones del tiempo o otras situaciones (tales como disturbios en las comunicaciones u otros procesos) que pudiesen atrasar la llegada de éste lo permiten para que la pueda utilizar y devolver tus productos sin costo.
Luego de recibir el producto en nuestras facilidades, le estaremos llamando para confirmar el producto que se le va a enviar como sustituto si no se ha determinado anteriormente o si hay alguna otra determinación a tomar referente a esta devolución.
Una vez confirmemos el recibido de éste formato empezará a contar el tiempo para el envío de su producto sustituto.
En el caso de que su producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución le estaremos informando por medio de su correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Si se decide que no se le enviará un producto sustituto en este momento se le enviará un cupón a su correo electrónico para realizar una nueva compra y éste tendrá una expiración de un período de 30 días de su envío. Este se le enviará en o antes de aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en nuestras facilidades.